令和5年度消費生活相談の状況について

1相談件数

令和5年度に宮崎県消費生活センターに寄せられた相談件数は、前年度に比べ153件(3.3％)増加し、4,833件であった。このうち苦情相談は4,560件で、相談全体の94.4％を占める。

2苦情相談の状況

(1)契約当事者の属性

年代別では、「70歳以上」が29.4％と最も多く、60歳代と合わせると46.4％となるなど、高齢者の相談割合が高い。

(2)苦情の多い品目

大手事業者を名乗る身に覚えのない不審メール等の「商品一般」に関する相談が最も多く、次いで「化粧品」や「健康食品」の定期購入解約時のトラブル等に関する相談が多い。

(3)販売購入形態別の苦情件数

販売購入形態別では、通信販売や訪問販売、電話勧誘販売等のいわゆる特殊販売が2,402件で、このうち「通信販売」が1,651件と最も多くなっている。

(4)年代別の相談内容

全世代で不審な電話、SMSでの架空請求、クレジットカードの不正利用などの「商品一般」が多い。

20歳未満では、オンラインゲームの課金等の「他の教養・娯楽」に関する相談が最も多く、20歳代から40歳代では、アパート退去時の敷金トラブル等の「レンタル・リース・貸借」に関する相談が他の年代と比べて多く、60歳代以上では、点検商法などによる「工事・建築・加工」が多いのが特徴的である。